Procedimiento para hacer uso de este sitio en Internet

Para poder adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio web, ARTIHOM E.I.R.L. informará de manera inequívoca y fácilmente accesible los pasos que debe seguir el consumidor para poder realizar su compra.

Este proceso de compra iniciará con la búsqueda y elección del producto por parte del cliente, luego este deberá enviar por medio de un formulario de solicitud de compra o por una llamada telefónica los datos necesarios para llevar a cabo la adquisición del producto, paso seguido ARTIHOM E.I.R.L. realizará la verificación de los datos otorgados por el cliente y posteriormente le comunicará por el medio que este haya elegido, la disponibilidad de dicho producto y si hubiera algún cambio en el precio, disponibilidad del producto o tipos de entrega, el cliente deberá ser informado de dichos cambios.

Habiendose desarrollado satisfactoriamente todos los procesos anteriormente descritos, se procederá con la selección y/o empaquetado del producto (de requerirlo) para su posterior entrega al cliente, pudiendose dar por medio de dos maneras. La primera, servicio de reparto a domicilio (solo para los lugares cuyas ubicaciones se encuentren en el área del mapa de rutas de cobertura disponibles), para conocer más sobre esta opción ir a la sección de entrega de productos y medio de pago.

La segunda recojo de manera personal por parte del cliente, este deberá proporcionar los datos necesarios para esta alternativa de entrega, más información en la sección de entrega de productos y medio de pago.

Cualquier dato omitido o consignado erróneamente por parte del usuario o cliente podría dar la ineficacia legal de la solicitud o compra correspondiente.

De darse este supuesto, en caso el usuario o cliente realice posteriormente otra compra, las condiciones de nuestros productos y/o servicios podrían haber variado.

Medio de Pago

El medio de pago aceptado por el momento es el pago en efectivo (contra entrega), salvo que se señale de manera distinta para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios. 

Dicho pago se realizará antes de la entrega de su producto, si eligió entrega a domicilio se le enseñará al cliente el producto para que verifique si es el que solicitó, luego deberá realizar el pago para poder tener acceso de manera física al producto, en ningún caso se entregará el producto sin que antes este haya sido pagado en su totalidad.

Durante el proceso de solicitud de compra, el cliente declara conocer y acordar con ARTIHOM E.I.R.L. que su solicitud de compra pasará por un proceso de verificación, ya que este es un requisito importante para continuar con el proceso de dicha solicitud de compra, formulada por el cliente.

El cliente conoce y acuerda de manera previa a la aceptación de los presentes términos y Condiciones que, el consentimiento quedará formado desde que ARTIHOM E.I.R.L. concluya satisfactoriamente con el proceso de verificación e informe de la misma al cliente, pudiendo este último dejar sin efecto el contrato, de manera unilateral durante el proceso de verificación del mismo antes indicado.

ARTIHOM E.I.R.L. podrá dejar sin efecto las solicitudes de compra, cuando el producto no cuente con stock o en las que los datos entregados por parte del cliente sea omitido o erróneo al verificarlo con la base de datos de acceso público disponibles.

Entrega de Productos

La entrega de los productos se realizarán dentro de los horarios de atención de la tienda y por medio de las siguientes opciones:

Recojo de manera personal por parte del cliente, esta comprende las siguientes características. El cliente, al momento de realizar su solicitud de compra deberá comunicar su intención de recoger su producto personalmente en el formulario de solicitud de compra o durante la comunicación telefónica que este tenga con la tienda virtual.

La tienda se pondrá en contacto por teléfono y/o correo electrónico con el cliente, para comunicarle que su producto se encuentra disponible para su recojo, este tendrá apartir de la confirmación de disponibilidad del producto para su recojo, hasta tres días hábiles para recoger su producto en los horarios que se encuentran en el sitio web de la tienda virtual.

De no existir la confirmación por parte de la tienda, el cliente no podrá recoger su producto.

Para recoger su producto, el cliente o la persona autorizada por el cliente cuyos datos hayan sido proporcionados en la solicitud de compra deberá identificarse con su documento de identidad.

El cliente deberá revisar el estado de su producto al momento de resivirlo.

El encargado de la entrega solicitará a la persona autorizada para realizar el recojo del producto, que firme una constancia de aceptación, como señal de conformidad de la entrega, luego de esto ARTIHOM E.I.R.L. no se responsabiliza por daños físicos al producto.

Entrega por medio del servicio de reparto a domicilio, esta opción de entrega de productos es de manera gratuita y no requiere un monto mínimo de compra, salvo que se señale de manera distinta para casos particulares u ofertas de determinados productos o servicios.

El servicio de reparto a domicilio esta disponible solo para los lugares cuyas ubicaciones se encuentren en el área del mapa de rutas de cobertura disponibles.

El tiempo de entrega de este servicio se podrá dar entre el mismo día hasta 48 horas después de que la tienda comunique al cliente la disponibilidad del producto.  

El trasportista está autorizado a realizar la entrega del producto, en la dirección proporcionada por el cliente, de no ser posible de llegar hasta dicha dirección, el cliente deberá dirigirse hasta un punto que ofrezca las condiciones de accesibilidad y seguridad necesarias para dicha entrega del producto. 

De no darse las condiciones necesarias para la entrega, esta podría ser reprogramada para un segundo intento, si esta también presentara inconvenientes, como última instancia si lo desea el cliente sería el recojo de manera personal, previa coordinación con la tienda. De lo contrario se dará por cancelado dicho proceso de compra.

El transportista en ningún momento deberá dejar su vehículo ni los productos que este tuviera para su posterior reparto.

Para recibir el producto, el cliente o la persona autorizada por el cliente, deberá identificarse con su documento de identidad.

El cliente verificará de manera visual si es el producto que solicitó.

Es necesario que el producto haya sido pagado antes que el cliente lo tenga de manera física.

El cliente deberá realizar el pago correspondiente de dicho producto. 

El transportista solicitará al cliente que firme una constancia de aceptación, como señal de conformidad de la entrega del producto, luego de esto ARTIHOM E.I.R.L. no se hace responsable por daños físicos al producto.

El cliente prodrá rechazar la entrega de cualquier producto si considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su solicitud de compra.

Garantía

En caso el producto comprado presente alguna falla de funcionamiento y este no haya superado el plazo de tiempo asignado a su garantía ( la garantía varía para cada tipo de producto), deberá comunicarse por medio de las medios de contacto dispuestos por la tienda para iniciar el trámite de su garantía.

No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores,  ni por errores de compra por parte del cliente o porque no es del agrado del cliente.

Garantía dentro de los 7 días hábiles.

Previa coordinación con la tienda,el cliente deberá de llevar su producto a la dirección del punto de recojo de ARTIHOM E.I.R.L. para ser revisada la falla o defecto que este pueda tener.

La revisión del producto no será mayor a 4 días hábiles.

Luego del dignóstico del producto y ejerciendo los términos de la garantía si esto lo amerita, se procederá a su reparación gratuita o bien, habiendose agotado ésta, el cambio de la unidad por una nueva o similar, siempre y cuando hayan unidades disponibles, de no ser el caso se procederá a la devolución de la cantidad pagada.

Esta se hará siempre que el cliente cumpla con las siguientes condiciones :

• La garantía debe de estar vigente, cada producto cuenta con un tiempo de garantía determinado.
• El producto deberá contar con boleta o factura y documento de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del sitio.
• El daño debe ser por una falla técnica, irregularidad o defecto de fabricación.
• Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue manipulado por personal no autorizado. 
• El producto debe estar nuevo tal como le fue entregado al cliente, es decir con todas sus etiquetas, embalaje y accesorios originales.

Garantía después de los 7 días hábiles.

Previa coordinación con la tienda, el cliente deberá de llevar su producto a la dirección del punto de recojo de ARTIHOM E.I.R.L. para ser revisada la falla o defecto que este pueda tener.

Luego del diagnóstico del producto y ejerciendo los términos de la garantía si esto lo amerita, se procederá a su reparación gratuita o bien, habiendose agotado ésta, el cambio de la unidad por una nueva o similar, siempre y cuando hayan disponibles, de no ser el caso se procederá a la emisión de una nota de crédito cuya vigencia será de 12 meses, para que el cliente pueda adquirir otro producto de características similares o mejores en nuestro sitio web. ARTIHOM E.I.R.L. no contempla la devolución  de dinero hasta haber cumplido con todas las exigencias de ley.

La revisión del producto no será mayor a 30 días.

Esta se hará siempre que el cliente cumpla con los siguientes requisitos.

• La garantía del producto deberá encontrarse vigente.(La garantía varía para cada producto)
• El producto deberá contar con boleta o factura y documento de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del sitio.
• El daño debe de ser por una falla técnica, irregularidad o defecto de fabricación.
• Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue manipulado por personal no autorizado.

 Centros Autorizados de Servicio

La garantía de algunas marcas es brindada directamente por medio de sus Centros Autorizados de Servicio, en donde le brindarán un soporte especializado a su producto.

Para poder hacer efectiva la garantía deberá contactarse al CALL CENTER de la marca para generar un número de caso y sea derivado al Centro Autorizado de Servicio más cercano a su domicilio.

Deberá presentar su respectivo comprobante de compra, cada fabricante o proveedor determinará a su entera responsabilidad o criterio los términos de la garantía de su producto.

Una vez ingresado el producto defectuoso al Centro de Servicio Autorizado , deberá comunicarnos por correo electrónico adjuntando las copias del internamiento a soporte@artihom.com para efectos de conocimiento y seguimiento de dicho servicio.

Exclusiones de garantía, ARTIHOM E.I.R.L. no se hará responsable en los siguientes casos:

• Cuando los datos de identificación del producto así como el sello de garantía hayan sido alterados, modificados o borrados.
• Cuando la garantía del producto este vencida.
• Por pérdidas de información en las unidades de almacenamiento como memorias USB, SD o micro SD. Será responsabilidad del cliente el realizar copias de respaldo de su información contra posibles fallas, alteraciones o pérdidas de datos.
• En el caso de baterías portátiles, la garantía no cubre las reducciones de capacidad ya que esta se reduce por el tiempo de uso que se las de.
• Cuando el producto ha sido utilizado de una manera inapropiada y/o diferente al fin que el fabricante a dispuesto para dicho producto.
• Cuando el producto haya sido expuesto a condiciones diferentes a las recomendadas por el fabricante.
• Cuando haya existido algún intento de reparación anterior o ajeno a nuestra área de soporte técnico.
•  En ningún caso el servicio de soporte técnico se hará responsable por la pérdida de información del usuario debido fallas en el producto.
• Se verifiquen daños ocasionados por falta de cuidado, factores ajenos o desastres naturales.
• Cuando sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.

Capacidad Legal para Contratar

Los servicios de la tienda virutal están disponibles solo para individuos mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe de abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio.

ARTIHOM E.I.R.L. podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio, en cualquier momento de manera temporal o definitiva o cuando al realizar la solicitud brinden información falsa, inexacta o fraudulenta. Así mismo los menores de edad no podrán hacer uso de este servicio.

Vigencia, Validez de las Ofertas y Stock de productos

ARTIHOM E.I.R.L. se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante ARTIHOM E.I.R.L. puede descontinuar y modificar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al Usuario.

Los precios de los productos y/o servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. 

El stock mínimo por producto es de una unidad (1), ARTIHOM E.I.R.L. no garantiza un stock mayor al mínimo de una unidad (1) de sus productos durante el proceso de despacho de los productos. En virtud a ello, ARTIHOM E.I.R.L. se reserva el derecho de aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado.

Toda solicitud de compra que se realice  será validada según stock del producto, precio, datos del cliente. En caso de que una de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificandole al cliente de dicho rechazo vía correo electrónico o vía telefónica cuyos datos el cliente haya proporcionado.

Los productos y/o servicio en este sitio son válidos exclusivamente para consumo.

Modificación o cancelación del pedido

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de su pedido siempre y cuando, el producto no haya sido entregado, debiendo esperar la confirmación de la cancelación vía correo electrónico o por medio de una llamada telefónica para considerarlo como tal.

Las reprogramaciones de las entregas que no se hayan podido realizar, serán reprogramadas previa coordinación con el cliente.

La solicitud de compra podrá ser cancelada o rechazada en los siguientes términos:

• Por algún error en la configuración de precios.
• Por falta de stock de algunos productos que el cliente no desea sustituir.
• Por haber excedido la cantidad máxima del producto permitida por cliente para su adquisición si este se encontrara en ofertas o promociones.
• Por falta de unidades disponibles de dicho producto.
• Si la información proporcionada por el cliente es errónea.
• En caso de elegir el servicio de reparto a domicilio,  la dirección del cliente fuese inubicable o se encuentre una zona fuera del área de cobertura del servicio. 

Derechos del usuario de este sitio

El usuario gozará de todos los derechos vigentes en el territorio de la República del Perú, en particular la establecida en el Código Civil y en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, además de los otorgados adicionalmente conforme en estos Términos y Condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, cancelación y/u otros de sus datos personales conforme a la Ley  N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Del mismo modo, el usuario deberá tener en consideración los alcances de normas dictadasen el marco del Estado de Emergencia (Decreto Supremo N°044-2020-PCM) y la respectiva vigencia en su aplicación. La sola visita a este sitio web, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Propiedad Intelectual

Todas las marcas comerciales  que aparecen en este sitio web, son de propiedad  del propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual de acuerdo a la legislación peruana.

Solución de conflictos

Toda Controversia que surja de o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un solo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las Partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado. El usuario declara haber leído y comprendido integramente los Términos y Condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.

Delimitación de Responsabilidades

ARTIHOM E.I.R.L. no se reponsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspención o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.

Cláusula de Incumplimiento por caso fortuito o fuerza mayor

ARTIHOM E.I.R.L. no incurrirá en responsabilidad alguna si por causas de caso fortuito, fuerza mayor, pandemias y/o desastres naturales, se ve impedida de cumplir algunas de las obligaciones asumidas frente al cliente, en cuyo caso quedará sin efecto la compra o adquisición de servicios, extinguiendose las obligaciones asumidas por ARTIHOM E.I.R.L. quedando cancelado la solicitud de compra o adquisición.

Normativa

El cliente se obliga a cumplir con lo establecido en el presente contrato, en caso de presentarse vacíos legales o aspectos no regulados por este documento, se aplicará de forma supletoria las normas del Código Civil y Código de Protección al Consumidor, así como cualquier principio o norma de derecho aplicable al sistema jurídico del Perú.

Así mismo, el cliente se obliga a conocer y cumplir las normas dictadas en el marco del Estado de Emergencia (Decreto Supremo 004-2020-PCM).